Política de Devolución

Última actualización:

1. Introducción

En Scentwaxatelier, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad que satisfagan tus necesidades. Esta Política de Devolución describe nuestras condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios de productos digitales y servicios.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de Devolución. Te recomendamos que leas cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Productos y Servicios Cubiertos

Esta política se aplica a todos los productos digitales y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Guías y manuales digitales sobre productividad
• Planificadores y plantillas descargables
• Cursos y programas de formación en línea
• Herramientas y recursos digitales
• Servicios de consultoría y asesoramiento

3. Período de Devolución

Ofrecemos un período de devolución de 30 días para la mayoría de nuestros productos digitales. Esto significa que tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso si no estás satisfecho con tu compra.

Para productos y servicios específicos, el período de devolución puede variar:

• Productos digitales descargables: 30 días desde la fecha de compra
• Cursos en línea: 14 días desde la fecha de inscripción o antes de completar el 25% del curso
• Servicios de consultoría: 7 días desde la primera sesión
• Suscripciones mensuales: Hasta el final del período de facturación actual

4. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período de devolución aplicable
• Debes proporcionar el número de pedido o comprobante de compra
• Debes proporcionar una razón válida para la devolución
• El producto o servicio no debe haber sido utilizado de manera que viole nuestros términos de uso
• No debes haber violado ninguna de nuestras políticas o términos de servicio

5. Productos No Reembolsables

Ciertos productos y servicios no son elegibles para reembolso:

• Productos digitales que han sido descargados y utilizados extensivamente
• Cursos en línea completados en más del 25%
• Servicios de consultoría después de la tercera sesión
• Productos en oferta o promoción especial (a menos que se indique lo contrario)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas de regalo o códigos de descuento

6. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o por correo electrónico
2. Proporciona tu número de pedido y los detalles de tu compra
3. Explica la razón de tu solicitud de devolución
4. Espera nuestra respuesta dentro de 2-3 días hábiles

Información de contacto para solicitudes de devolución:

Email: customer@scentwaxatelier.world
Teléfono: +504 2553-3101
Dirección: Barrio Guamilito, 3ª Avenida, 6 y 7 Calle, San Pedro Sula, Cortés 143, Honduras

7. Proceso de Evaluación

Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, nuestro equipo la evaluará según los siguientes criterios:

• Verificación de la compra y fecha de transacción
• Cumplimiento del período de devolución aplicable
• Razón proporcionada para la devolución
• Historial de uso del producto o servicio
• Cumplimiento de nuestros términos y condiciones

Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de devolución dentro de 5-7 días hábiles después de recibir tu solicitud.

8. Reembolsos

Si tu solicitud de devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

• El reembolso se procesará al método de pago original utilizado para la compra
• El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5-10 días hábiles
• Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso
• El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito

Ten en cuenta que los gastos de procesamiento de pago no son reembolsables en la mayoría de los casos.

9. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos:

• Cuando se ha utilizado una parte significativa del producto o servicio
• Cuando la solicitud de devolución se realiza cerca del final del período de devolución
• Cuando hay circunstancias especiales que justifican un reembolso parcial
• Para suscripciones, el reembolso puede ser prorrateado según el tiempo de uso

10. Cambios y Créditos

Como alternativa a los reembolsos, también ofrecemos las siguientes opciones:

10.1 Cambios de Producto

Puedes solicitar cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio más alto, deberás pagar la diferencia. Si tiene un precio más bajo, recibirás un crédito por la diferencia.

10.2 Crédito de Tienda

Puedes optar por recibir un crédito de tienda en lugar de un reembolso. El crédito de tienda:

• Puede utilizarse para cualquier producto o servicio en nuestro sitio web
• No tiene fecha de caducidad
• No es transferible ni canjeable por efectivo
• Se aplicará automáticamente a tu próxima compra

11. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, trabajaremos contigo para encontrar una solución que funcione para ambas partes. Esto puede incluir:

• Soporte técnico adicional para productos digitales
• Sesiones de orientación adicionales para servicios
• Acceso a recursos complementarios
• Extensión del período de acceso

12. Excepciones y Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias especiales. Evaluaremos cada caso individualmente y podemos hacer excepciones a esta política en situaciones como:

• Problemas técnicos que impiden el acceso al producto
• Errores en la descripción del producto
• Problemas de calidad significativos
• Circunstancias personales excepcionales

13. Cancelación de Suscripciones

Para suscripciones recurrentes:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
• Mantendrás el acceso hasta el final del período pagado
• No se ofrecen reembolsos prorrateados para cancelaciones de suscripción

14. Disputas de Pago

Si tienes una disputa sobre un cargo, te pedimos que nos contactes directamente antes de iniciar una disputa con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de manera rápida y justa.

Si inicias una disputa de pago sin contactarnos primero, podemos suspender tu acceso a nuestros productos y servicios hasta que se resuelva la disputa.

15. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que consideremos fraudulentas o abusivas. Esto incluye:

• Múltiples solicitudes de devolución del mismo usuario
• Solicitudes de devolución después de un uso extensivo del producto
• Violaciones de nuestros términos de servicio
• Intentos de obtener acceso gratuito a productos mediante devoluciones

Los usuarios que abusen de nuestra política de devolución pueden ser prohibidos de realizar compras futuras.

16. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta política periódicamente.

Las compras realizadas antes de cualquier cambio en la política estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

17. Ley Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por las leyes de Honduras. Cualquier disputa relacionada con devoluciones o reembolsos se resolverá de acuerdo con las leyes aplicables de Honduras.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en contactarnos:

Scentwaxatelier
Barrio Guamilito, 3ª Avenida, 6 y 7 Calle
San Pedro Sula, Cortés 143, Honduras
Teléfono: +504 2553-3101
Email: customer@scentwaxatelier.world

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 14:00.

19. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aunque esta política establece nuestras directrices generales, siempre estamos dispuestos a escuchar tus preocupaciones y trabajar contigo para encontrar una solución justa. No dudes en contactarnos si tienes algún problema con tu compra.